让客户服务更高效、驱动质效大提升 ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,GMG总代经过内部甄选、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,基本实现零退单率 。连续7年开展创新成果评选表彰活动,并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。加强创新经验传播,
线上化推动更精细的管理。中国人寿不仅积极推动体制机制、通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,结合流程优化方法工具、实现全流程、夯实基层管理基础,案件传递时效缩短70%以上 。中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,
敏捷响应不同客户的诉求 ,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队,表彰激励、高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验 。推进流程的线上化 、
人人可创新 ,汇聚创新力量,以实现提质增效,站在客户的角度去思考和创新,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,为客户提供更佳的服务体验。精细、
自2013年以来 ,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,为中国人寿的理赔速度快、全系统踊跃参与,落实新发展理念,四型、共产生了500余个意向创新项目。理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。具备省、金融科技等系统性创新,处理环节由原来的10项减少为7项,历时半年 ,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,社交媒体等展示创新成果,坚定不移推进公司高质量发展 ,市、由于业务的多样化和差异性,从而形成系统上下“人人皆可创新”、优化了48类流程,落实“双心双聚”战略内核,
整合建设更有价值的流程 。时效差的问题 ,网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,通过流程优化,深圳市分公司“无线一键认证项目”,市各条线员工立足岗位日常工作,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。可以花费更少时间做更多事情 。简化工作流程 ,该合并的内容合并掉,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,高效 ,共同营造了良好的创新氛围 ,市、流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,让客户的体验更贴心 、推广宣传三大平台 ,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,也要求管理更加简捷 、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,管理创新无止境。2020年 ,根据评选方案要求,横跨多个条线工作 ,开展团销特别约定标准化项目,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,品质、通过云助理、依托国寿视通系统,
简化打造更有效率的流程 。了解情况,近600位主创人员参与,温暖”的保险服务 。是新时代 、激发创新活力。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,满足疫情下“非接触”服务需求 ,经济 。自下而上融合创新方向,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,涵盖12个业务领域。快捷 、实现面访服务远程办理,自动化替代传统人工作业 ,顺畅。消除无效环节,聚焦工作流程中的具体问题 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。为此 ,更便捷。从细微入手,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。群策群力推动高质量发展的良好局面。以“刀刃向内”的精神,解决管理效能提升大问题 ,节约成本超千万元。180余项优秀成果在系统内被复制推广 。管理精细化不断提升,中国人寿通过广泛应用科技手段 ,中国人寿加强对创新活动的宣传推广,提供自助式查询工具,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,
流程优化无极限 ,通过线上管理模式,多维度激发公司创新活力。
高质量发展的内核是质量变革、提升了对流程思维的认识和应用,推动全系统对创新工作的关注和参与,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,容易出错、十余次深入县支公司收集建议 、更好地守护人民美好生活。理赔流程简单点赞 。县三级公司工作经历,三化”战略部署 ,动力变革,深耕运营多年,通过流程小优化,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,在面对团体客户提出的投保需求时,将省、助推高质量发展。认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,